بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان بانک ملی شهرکرمان (با استفاده ازمدل پذیرش فناوری و تئوری رفتار برنامه ریزی شده)

ورود فناوری اطلاعات و به ویژه اینترنت، اثرات شگرفی بر صنعت بانکداری داشته است. این امر باعث شده است که بانک ها بتوانند محصولات و خدمات متمایزی را برای مشتریان خود فراهم کنند. در این میان یکی از دغدغه های اصلی مدیریت فناوری به ویژه در حوزه ی بانکداری اینترنتی، پذیرش آن در بین گروه های هدف است. مطالعه عوامل تعیین کننده ی پذیرش بانکداری اینترنتی موجب درک بهتری از باورها می شود که کاربران بالقوه را به سمت استفاده از فناوری های جدید سوق می دهد و با توجه به چگونگی و میزان تأثیر این باورها بر رفتار کاربران می توان شرایطی ایجاد کرد که موجب تسریع پذیرش سیستم بانکداری اینترنتی توسط مشتریان شود. این تحقیق، به بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان بانک ملی شهر کرمان می پردازد. بر اساس نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات با spss تمامی فرضیه های تحقیق تایید شده است به طوری که نگرش، سودمندی درک شده، کنترل رفتاری درک شده و هنجار ذهنی رابطه معناداری با قصد استفاده مشتری از بانکداری اینترنتی دارند. سودمندی درک شده، سهولت استفاده و مقاومت در برابر تغییر رابطه معناداری با نگرش مشتری نسبت به استفاده از بانکداری اینترنتی دارند. خودکار آمدی رایانه ای و حمایت تکنولوژی رابطه معناداری با کنترل رفتاری درک شده دارند و خودکارآمدی رایانه ای رابطه معناداری با سهولت استفاده ی درک شده دارد. و بر اساس تحلیل های بدست آمده از lisrel می توان نتیجه گرفت که به طور کلی مدل تحقیق در lisrel تایید شده است. همچنین نتایج نشان می دهد که تلفیق مدل پذیرش فناوری و تئوری رفتار برنامه ریزی مدل مناسبی برای بررسی پذیرش بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان ارائه می دهد.